お問い合わせ
よくあるお問い合わせ
お問い合わせの多いご質問に対する回答をまとめました。
※本内容は参考情報となりますので、製品の実使用にあたっては、最新の添付文書や製品ラベルの使用方法、安全データシート等を必ずご確認ください。
※本内容を許可なく複写、複製、転掲、改変等を行うことはご遠慮ください。
新型コロナウイルスに関するお問い合わせ
サラヤのニトリル手袋でファイザー社のワクチン（約-75℃）の取り扱いは可能ですか？
- ニトリルゴムの一般的な耐冷限界温度は、約-50℃、ポリ塩化ビニルは約-20℃程度 と言われています。
-75℃前後で保管しているワクチンを取り扱う際は、耐冷手袋をご使用されることをお勧めいたします。
なお、解凍後の常温に戻った状態で操作する際には、弊社の手袋をご使用いただけます。
例：サラヤニトリル検査検診用グローブ、
サラヤニトリルグローブソフトフィット、
ハイブリッドグローブさくら 、
サラヤプラスチック手袋（粉なし）、
サラヤプラスチック手袋E（粉なし）
参考：厚生労働省HP（ファイザー社のワクチンの取り扱い方法）
https://www.mhlw.go.jp/content/10906000/000707431.pdf サラヤのマスクは金属を使用していますか？
- サラヤサージカルマスクF/Sは、どちらも金属を含んでおらず、ノーズピースはポリプロピレン製です。
サラヤサージカルマスクブルーおよびシールドマスクはノーズピースがアルミニウムでできております。
MRI等、金属の使用が向かない場面では、サラヤサージカルマスクF/Sホワイトをご使用いただくか、ノーズピース部分を外すなどご対応ください。
なお、ノーズピース部分以外の不織布に金属成分は織り込まれておりません。
製品の詳細はこちら
サラヤのマスクにはVFEデータの記載がありません。なぜですか？
- サラヤのサージカルマスクは、ASTM規格 F2100-19に準じた試験データを取得していますが、VFEについてはASTM規格が存在していないため、記載をしておりません。なお、試験対象物のサイズは、
BFE（細菌濾過率）：3.0μm VFE（生体ウイルス濾過率）：0.1～5.0μm PFE（微粒子濾過率）：0.1μm
であり、VFEで規定されているサイズよりもさらに微細なPFEのデータを取得しております。
製品の詳細はこちら
使用期限が切れた製品は使用できますか
- 製品の有効性や安全性について保証致しかねますので、
使用期限が切れたもののご使用はお控えいただきますようお願い致します。 手指消毒剤の使用期限を教えて下さい【医薬品・指定医薬部外品】
例）ヒビスコール/ウィル・ステラ/サニサーラシリーズ等- 使用期限（目安）は以下の通りです。
＜未開封＞製造より3年間
＜開封後＞ご施設での使用状況、保管状況等が異なるため、具体的な使用期限は設けておりません。
なるべくお早目にご使用頂けますようお願い致します。 サラヤ製品を購入したいのですがどうしたらいいですか
- 【医療・福祉施設のお客様】普段お取引き頂いている代理店（卸）様にお問い合わせ下さい。
【代理店のお客様】地域の営業担当者もしくはお取引頂いている法人様向けお問い合わせなどからお問い合わせ下さい。
【一般企業・法人様】業務用に関するお問い合わせなどからお問い合わせ下さい。 個人的に製品を購入したいのですが、どうしたらいいですか
- サラヤ株式会社が運営する通販サイト「Hygiene Shop」で製品を購入することができます。
Hygiene Shopでは、「手指衛生用品」「個人防護具（PPE）」「環境衛生」「医療器具洗浄剤」など医療・福祉現場で採用されている製品を取り扱っており、お好きな製品を1個からご購入いただけます。
詳しくはHygiene Shopホームページをご覧ください。
※会員登録（無料）が必要です。
※医薬品はご購入いただけません。ご了承ください。 ヒビスコールシリーズのエタノール濃度を知りたい
- エタノール濃度は約80vol%となります。
製品：ヒビスコール液A 1%/ヒビスコール液A 0.5%/ヒビスコール液A/ヒビスコールS/ヒビスコールSH/ヒビスコールSジェル1 ウィル・ステラシリーズのエタノール濃度を知りたい
- エタノール濃度は約80vol%となります。
製品：ウィル・ステラV/ウィル・ステラVジェル/ウィル・ステラVH/ウィル・ステラVHジェル サニサーラシリーズのエタノール濃度を知りたい
- エタノール濃度は約80vol%となります。
製品：サニサーラW/サニサーラフォームS/サニサーラEG サラヤンジェルSH1、サラヤンジェルSH1 CBのエタノール濃度を知りたい
- エタノール濃度は約80vol%となります。
「サラヤ 環境清拭クロス」、「サラサイド除菌クロス」、「サラヤ 環境清拭クロス PREMIUM CLEANING」の使用期限を教えて下さい
雑品のため使用期限は設定しておりませんが、目安は以下の通りです。
＜未開封＞製造より2年間
＜開封後＞ご施設での使用状況、保管状況等が異なるため、具体的な使用期限は設けておりません。
なるべくお早目にご使用頂けますようお願い致します。Medical SARAYA会員、ホームページについて
Medical SARAYA会員とは何ですか
- 感染対策の現場で役立つお役立ちツール（ポスター、イラスト、教育用動画）や情報誌を無料でダウンロードして頂けます。また、サラヤの感染対策セミナーの情報や専門家による記事など会員様専用コンテンツの閲覧が可能となります。
Medical SARAYA会員になる方法を知りたい
- ≪会員申請の流れ≫
1. 会員申請フォームへ必要事項をご入力頂きます。
2．申請受付メールが届きます。※この時点では会員登録は完了していません。
3．登録完了の通知メールが届きます。【登録完了】
※場合によっては本登録完了まで数日かかることがございます。ご了承ください。
4．会員様専用コンテンツは、登録（承認）完了後にご覧いただけます。
≪注意事項≫
Medical SARAYAの会員さま用コンテンツは医療・感染対策に関わる個別情報が含まれることや、ポスターやイラスト等の商業利用を避けるため、「医療（福祉）施設勤務者」に限ったご登録とさせていただいております。
ご勤務先が「医療（福祉）施設」や「企業内診療所」などであることが確認できない場合、会員登録申請をいただいても、「非承認」とさせていただく場合がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 Medical SARAYA会員の登録内容を変更したい
- 「メールアドレス」や「ご勤務先」、「電話番号」、「パスワード」などが変更可能です。登録内容変更フォームよりログインし、変更手続きをお願い致します。
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- 退会フォームよりお手続きをお願い致します。※退会は数日以内に反映されます。
退会されますと、会員さま専用コンテンツはご覧いただけなくなりますので、予めご了承ください。 Medical SARAYA会員のパスワードを忘れてしまった
- パスワード再設定より、再設定して下さい。
ログインできない
- ●ログインができなかった際に「サインイン出来ませんでした。」と表示された場合、以下の原因が考えられます：
・大文字と小文字が逆になっている、半角スペースなどが入ってしまっている
・メールアドレスが違う
・パスワードが違う→パスワード再設定
●Medical SARAYA会員の本登録が完了するまでに数日かかることがあるため、
申請をされてからすぐにログインできない場合がございます。何卒ご了承ください。
●何度かログインに失敗すると、アカウントにロックがかかる場合があります。
メールアドレスやパスワードが正しいにも関わらずログインできない場合は、
お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。 「プロサラヤ」会員だが、Medical SARAYAにログインできない
- 恐れ入りますが、プロサラヤの会員登録とは別に、Medical SARAYA会員のご登録が必要となります。
Medical SARAYA会員申請フォームからご登録をお願い致します。
≪注意事項≫
Medical SARAYAの会員さま用コンテンツは医療・感染対策に関わる個別情報が含まれることや、ポスターやイラスト等の商業利用を避けるため、「医療（福祉）施設勤務者」に限ったご登録とさせていただいております。
ご勤務先が「医療（福祉）施設」や「企業内診療所」などであることが確認できない場合、会員登録申請をいただいても、「非承認」とさせていただく場合がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 「Hygiene Shop」会員だが、Medical SARAYAにログインできない
【会員様】動画やイラストをダウンロードして、病院（施設）内での勉強会・研修資料に使用してもいいですか
- 可能です。ご使用される場合は、加工せず、出典が弊社であることをご記載いただきますようお願い申し上げます。
例）出典：サラヤ株式会社
その他、ダウンロードする際の同意事項をご確認下さいませ。 【会員様】ポスターをダウンロードして、病院（施設）内に掲示してもいいですか
- 可能です。加工せず、そのまま印刷してご使用下さい。
セミナーについて
サラヤのセミナーの開催情報が知りたい
- セミナー・展示会情報より、弊社が開催・共催するセミナーの情報をご覧いただけます。 なお一部のセミナーは、Medical SARAYA会員様限定でご案内しております。
（会員様は、サラヤの感染対策セミナー（会員専用）からご覧ください） サラヤのセミナーに参加したい
- セミナー・展示会情報内の各セミナーページでお申込み方法をご案内しております。
参加を希望されるセミナーのページをご確認下さいませ。
ページにはお申込みにあたっての注意事項も記載しておりますので、必ずお読み下さい。 セミナーの申込はいつまでできますか
- 各セミナーにはそれぞれお申込み締切日を設定しております。
ページをご確認の上、締切日までにお申込みをお願い申し上げます。 セミナーの定員はありますか
- 各セミナーに定員を設定しております。人数は各セミナーページをご確認下さい。
お申込みは先着順となりますので、なるべくお早めにお申込みください。 セミナーにまだ申込み可能かどうかを知りたい
- 満席になりましたら各セミナーページに「満席」とご案内させて頂きますのでご確認下さい。
同時に、お申込みフォームもクローズいたします。
※ページ上に「満席」の表示がない場合でも満席の場合がございます。
その場合は弊社から個別にご連絡を差し上げます。 セミナーに申し込んだが、キャンセルしたい
- お手数ですが、講演会事務局までご連絡下さいませ。
medical@saraya.comから下記情報とキャンセルの旨をご記入頂き、メールを送信して下さい。
①セミナー名、②ご勤務先、③お名前、④電話番号、⑤メールアドレス、⑥セミナー受付番号（わかる場合） セミナーの録音・録画・写真撮影はできますか
- 会場型・オンデマンド（Web）型のいずれの場合でも、録音・録画・写真撮影はお断りしております。
セミナーのテキストだけ購入することはできますか
- 恐れ入りますが、テキストのみの販売は行っておりません。
セミナーが中止になることはありますか
- 自然災害等やむを得ない理由により、開催中止となることもございます。
中止が決定した場合は、早急にご連絡させて頂きます。 【オンライン申込み】セミナーに申し込んだが、申し込み完了のメールが届かない
- 申し込み後、しばらくたっても申込完了メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
・ご入力頂いたメールアドレスが誤っている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている（迷惑メールフォルダを一度ご確認ください）
・セキュリティ等ではじかれている（medical@saraya.com からのメールを受け取れるよう設定して下さい）
・Gmail等、数時間遅れてメールが届く場合がある（数時間後に一度ご確認ください）
上記をご確認の上、申込完了メールが届かない場合は講演会事務局までお問い合わせください。
その他